아마존, 프라임비디오 - "계정이 일시적으로 잠김" 해결

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갑자기 아마존 계정이 잠겼다고? 😱

하루는 평소처럼 아마존에 로그인하려는데, 계정이 잠겼다는 메시지가 떴다.
무슨 일이 있었던 건지 메일함을 뒤져보니, 아마존에서 미리 메일을 보낸 흔적이 있었다.

메일함에 아마존의 경고 메일이 이미 와 있더라...

갑자기 계정이 잠겨?

내용인즉슨, 내 계정에서 이상 행동이 포착돼서 잠가버렸다는 것.
그런데 문제는, 아마존에는 우리가 흔히 생각하는 실시간 채팅이나 고객센터가 없다.

이걸 해결하느라, 
이틀동안 몇 시간을 헤매고 나서야 답을 찾았다. 😤

 

결국 국제전화가 답이다. ☎️

회사에서도 안하던 영어를 해야 하다니!
아무튼 거의 유일하고 실질적인 해법이다.
아마존닷컴(https://www.amazon.com)에 접속해서 로그인 화면으로 가면, ‘도움이 필요하십니까?’ 메뉴를 찾을 수 있다.
여기서 ‘기타 로그인 문제’를 클릭하고, ‘내 계정에 로그인할 수 없음’을 선택하면 아래쪽에 전화번호가 나온다.

전화번호는 1-800-388-5512다.
한국에서 전화하려면 001이나 00365(세종텔레콤) 같은 국제전화 코드를 사용하면 된다.
001은 비싸니, 00365나 각자 절약할 방법을 찾아보길!

'기타 로그인 문제'로 들어가서 전화번호를 확인하고 미국으로 전화를 해야 한다.

상담원과의 대화 꿀팁 💬

아마존 상담원은 꽤 친절하니, 겁먹지 말고 차분히 말하면 된다.
나는 이렇게 시작했다.
"Hello, my account is locked."

상담원이 계정을 확인할 수 있도록 이메일 주소를 불러줘야 하는데, 여기서 중요한 포인트!
알파벳 발음이 헷갈릴 수 있으니, 헷갈리는 알파벳은 단어로 설명하며 말하는 게 좋다.
예를 들어:

• g for good
• l for love
• m for morning
• n for New York
• @ at
• gmail.com

이렇게 말하면 상담원이 정확히 알아듣는다. 😊

abcd 처럼 구분이 분명한 알파벳까지 단어로 설명할 필요는 없다.

 

계정 잠금 해제 과정 🔓

상담원이 확인 후, 내 이메일로 인증 메일을 보내준다.
메일을 열어서 인증 절차를 완료하면, 상담원이 다시 로그인을 시도해 보라고 안내한다.

로그인하면 새 비밀번호를 설정하라고 나오고, 전화번호가 등록되어 있지 않다면 추가로 입력하라고 한다.
모두 마치고 나면, 드디어 내 계정에 다시 접속할 수 있게 된다. 🎉

상담원이 인증 메일을 보내준다.

후기: 서비스 점수는 만점! 🌟

계정 문제를 해결한 후에는 아마존에서 상담원 서비스 점수를 평가하라는 메일이 온다.
나는 상담원이 워낙 친절해서 만점을 줬다.

혹시 같은 문제를 겪고 있다면, 이 방법으로 꼭 해결되길 바란다. 화이팅! 💪